常见问题

1、你们公司有哪些业务范围？

四大核心业务：国内短信业务；国际短信业务；语音验证码业务；流量推广业务。现诚招各区域代理商加盟合作！

2、我想注册微信、支付宝收不到验证码，你们可以帮我吗？

非常抱歉，我司暂不提供验证码告知相关服务，建议您与微信、支付宝客服人员取得联系。

3、你们有QQ或微信解封的服务吗？

非常抱歉，我司暂不提供该服务。

4、你们可以刷单吗？

非常抱歉，我司目前仅提供国内短信、国际短信、语音验证码、流量推广四大核心业务及区域代理加盟合作，暂不提供刷单服务。

5、短信能测试吗？

您可以直接点击右上角的注册按钮，进行免费注册及免费试用。您在测试过程中有任何问题请联系24小时服务QQ：2050047907。

6、短信办理类

Q1：短信使用时间有期限吗？
长期有效，不会过期！
Q2：短信如何充值？能否使用银行转账或汇款？
您可以登录云信互联后台进行自助充值，支持支付宝、微信支付和对公付款，也可以点击页面右侧联系客服为您充值。
Q3：你们可以开发票吗？
可以开票，普通发票和增值税发票都可以开，可自助申请。 发票包邮，每周的周一和周四寄出。 每月25日之后不开票，顺延至下月初的周一或周四，请合理安排发票申请时间。

7、短信发送类

Q1：可以同时发多个手机吗？
可以，相同内容一次最多提交50000个号码。
Q2：三网（移动、联通和电信）都可以发吗
？ 是的。三网都支持，全国号码都可以发。同时我们还支持国际短信，详见：国际短信产品介绍。
Q3：发送时间段有限制吗？
没有限制。实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。
Q4：发送后没收到是什么原因？
首先确认一下，短信发送是否返回成功。如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查：
如果返回成功，请检查：
1）手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认；
2）请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机；
3）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中；
4）通过接口查询短信接受状态和错误代码
Q5：是否支持发送海外的手机号？
支持，请使用“国际验证码”功能。
Q6：短信发送字数有限制吗？
*短信字数<=70个字，按照70个字一条短信计算
*短信字数>70个字，即为长短信，按照67个字记为一条短信计算
Q7：发送中什么意思?
手机可能处于无法拨通，或关机，或信号不稳定的状态，一时半会运营商那边没有返回值，所以短信还在运营商那边发送中状态，我们平台会一直送72小时以后都会有状态返还回来。 如果是个别号码处于发送中状态，那就是号码信号问题，当时下发时的号码所处信号弱，或者信箱满。还有个别智能手机需要重启激活才能收到。一般发生延迟都是手机信号弱，关机，短时间内停机导致。
Q8：国际短信支持群发功能吗？
国际短信支持群发

8、短信使用类

Q1：短信能测试吗？
可以。注册账户后，即免费赠送30条短信到您的账户。登录后选择“短信测试”菜单进行测试。
Q2：无法通过审核的原因是什么？
云信互联短信验证码有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容比较低俗，将无法通过审核，请及时修改短信内容。
Q3：为什么会重复收到短信？
1）检查您的程序是否重复提交的问题；
2）极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机
Q4：哪些情况手机号会进入黑名单？
1）之前投诉过运营商，如打过10086、10010或10000投诉的，可能会被运营商加入黑名单；
2）有过退订历史，如回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令
Q5：手机号进黑名单了，怎么破？
您可以选择：
1）如果联系客服解除黑名单，需要您提供账户ID（注册账户或API账号）+ 要解除黑名单的手机号；
2）申请专用通道，最大程度的避免命中黑名单；
3）如果是验证码短信，可以使用云信互联的语音验证码服务 ，在客户收不到短信时，引导客户通过语音播放的方式完成验证
Q6：一天内一个手机号的接收次数有限制吗？
一天内一个手机号的接收次数限制默认是10条，可以上调，测试时也可将测试的手机加入白名单不受此限制。（一天的计算时间是凌晨一点开始计算，如有需要可联系我司24小时在线电话：400-9001-253）
Q7：国际接口如何提交国内的手机号？
国际接口提交国内的手机号，内容前必须要加上签名一起提交。签名以【】符号识别。
Q8：国际号码提交格式是什么？
手机号的格式是：国际代码+手机号
Q9：什么是短信签名？
短信签名是加在短信的开头，在【】加上您的公司名称或店铺名称的标识符，例如：【云信互联】。 根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。
Q10：什么是短信轰炸？短信炸弹？
短信轰炸、短信炸弹，是指通过恶意程序，利用从各个网站上找到的动态短 URL （比如验证码发送的URL）和前端输入的被攻击者手机号码，发送 HTTP 请求，每次请求给用户发送一个动态的短信（比如验证码短信）。
最终的效果，就是朝许多无关的手机用户，发送很多验证码短信。导致手机用户被骚扰。
Q11：报备什么意思?
报备的意思是，和我们报备之后，您再提交短信时，系统会自动匹配审核通过的模板，匹配成功任意一个模板即可发送，短信报备是针对自己账号进行的报备！没有报备的话会进入人工审核的呢。
Q12：http协议群发一次支持多少号码群发？
群发短信使用get方式，一次支持200个号码，post方式，一次支持20000一个包，每个包间隔1至2秒提交。

9、充值支付问题

Q1:怎么样使用支付方式？
请您选择支付方式。如果您使用支付宝账户支付，请点击“支付宝支付”按钮。如果您使用微信账户支付，请点击“微信支付”按钮。
Q2：短信如何充值？能否使用银行转账或汇款？
您可以登录云信互联后台进行自助充值，支持支付宝和微信支付，也可以点击页面右侧联系客服为您充值。
Q3：怎么样遵守相关规定进行操作？
如果您选择使用微信支付或支付宝支付时，请遵守相关微信支付或支付宝的规定进行操作。您在微信支付或支付宝页面上进行的任何操作及其产生的任何法律后果，将按照您与微信支付或支付宝之间签订的合同处理。云信互联不承担任何责任。
Q4：无法进行支付？
当您点击确认充值或购买后，请不要关闭新打开的页面，否则充值或购买将无法完成。

10、套餐包剩余资源支持退款吗？

Q1:套餐包剩余资源支持退款吗？
套餐包购买立即生效，套餐包一经使用或购买1个月后，不再支持退款；

11、其他问题

Q1:平台API账号是否需要企业认证？
平台没有进行企业认证API账号是无效的,公司需上传营业执照加公章，个人需手持身份证拍照上传。
Q2：云信互联平台样板管理功能有什么作用？
云信互联平台样板管理功能是方便导入短信内容,如果需要免审核,请把内容发送售后报备一下。
Q3：云信互联上的两种模板的问题
WEB模板和API模板，WEB模板只能在平台上发送；API模板只能在接口中发送。接口发送需要把API的模板的完整内容写在程序里，不能写模板编号，API模板只做为报备时使用。