随着中国移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已成了人们不可或缺的通讯设备。短信是移动用户之间通过手机来发送和接收信息的一种形式。短信作为一种特殊的信息载体，具有语音所不具备的特殊性，深受广大手机用户的钟爱。同时，短信应用的范围也逐渐向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。

    银行业的竞争日趋激烈，银行业必须进一步提高信息化水平、深度发掘需求、不断拓展服务、提升综合竞争力。在银行业的信息化建设中，信息的实时通知，信息的查询、交互是最核心的需求。具体体现在，银行账户信息变动的实时通知、银行账户信息的查询、银行工作信息的实时通知以及银行工作流的交互。针对这些业务需求，我们提出了短信银行系统项目。 

    研究现状及存在问题：短信在金融行业的应用已经比较成熟，我行独立研究开发的电子账单业务系统，因为其账户信息实时通知的便捷功能，深得广大客户的喜爱。银行客户通过短信服务业务，可以随时、随地了解自己银行账户的信息和余额变动的情况。电子账单每年实现收入 1000多万，是我行继基金、储蓄卡之后的第三大过千万元的个人业务拳头产品，也是我行的个人中间业务创收的重要来源之一。

    该产品虽然方便快捷，但是也存在两个较大的缺点。一是产品功能较为单一；二是所有功能均建立在“下行”被动接收的技术基础上，缺乏对上行短信的支持。 

    研究目标及意义：业务要发展，产品是关键。要大力发展短信银行业务，必须解决丰富短信银行系统的产品功能、拓展签约渠道。为了对客户提供更贴心的服务，提高我行服务质量，满足客户对自有账户变动情况及时了解的要求，统一客户体验，同时规范我行短信业务，在短信银行系统项目中明确提出了整合分行各类短信业务的目标。通过产品的功能创新和包装，短信银行系统迎合了广大客户的需求，急客户所急、想客户所想，为客户提供了多种账户服务类增值服务。客户可以及时了解到自己的账户变动情况、账户到期情况，让客户对自己的账户做到心中有数，解决客户担心的账户资金安全问题；短信查询、缴费、转账功能，还可以方便客户通过手机办理常见的非现金类银行业务，解决了客户去银行办理业务路程远、排队难的问题，也缓解了银行网点柜员的

工作强度大的问题。短信银行系统丰富的产品功能，能有效的提升客户的忠诚度和满意度，同时也有力的促进了个人中间业务的创收。 主要研究内容及特色短信银行系统的研究内容如下：

1、丰富我行现有客户通知短信的种类。增加住房公积金余额变动通知、定期账户到期通知等十余种短信通知功能。

2、增加短信缴费、转账功能。客户可以通过发送短信的方式，完成转账、汇款，以及移动、联通、电信的话费代缴。

3、短信与办公系统的结合。

4、短信与银行交易系统监控的结合。

5、拓展短信银行的签约渠道。

本系统的特色包括：

1、不再局限于客户的活期账户变动通知，而是实现了公积金账户短信、国债到期提醒短信等十余种银行账户通知短信，提供了银行短信的完整解决方案。

2、客户除了被动接收银行下发的短信外，还可以主动发送上行短信，办理缴费、查询、转账等非现金类的银行业务。

3、实现了短信与银行办公系统的有效结合。包括电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知、工作安排、工作计划等。工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且即时送达，时效性非常高。

4、实现了短信与银行交易系统监控的有效结合。交易系统出现文件空间超限、CPU使用率过高、ATM缺钞等系统异常时，向相关维护人员发送通知短信，大大提高了故障通知的时效性。

5、短信银行的签约渠道，从传统的、单一的柜台签约，丰富为柜台签约、交易联动签约、批量签约、移动 POS签约、手机银行自助签约、客户经理手机银行签约等多种途径，大大的方便了员工的营销和简化了客户签约流程。 

6、广告短信后缀。通讯运营商的普通短信，支持的最大长度为 70个字（汉字和数字、字母，均视同一个字）。而根据统计数据即可看出，我行给客户发送的短信，绝大多数都是活期账户变动通知短信，并且长度小于 60个字。由此，我行创造性的提出，在每条活期账户变动通知的末尾，都增加一个短信后缀，例如‘购买建行金，投资理财好方式’，广告后缀可通过配置文件进行修改。这种方式，即不用增加单独的营销短信成本，又能让我行的产品深入人心。 

名词解释

SM Short Message，是移动通讯网络运营商提供给用户的一种数字业务，是在移动通讯网络基础上提供的一种增值服务。

SMSC Short Message Service Center ，短消息中心[4]

SP Service Provider，服务提供商[5]

SMG Short Message Gateway ，联通公司的短消息网关，SMG之间的通讯协议采用 SGIP

CMPP China Mobile Peer to Peer，中国移动点对点协议[6]

SGIP Short Message Gateway Interface Protocol，本协议所描述的短消息网关接口协议，用于完成在 SMG和 SP之间、SMG和 SMG之间短消息的发送、接收和转发功能，以及 SMG和 GNS之间路由表的同步功能

SMGP 协议是一个基于数据包的交互式协议，底层通过 TCP/IP协议传递数据。每个数据包都包含请求标识，代表数据包的用途。服务提供商内容提供商与短消息网关或者短消息网关与短消息 网关之间采用

Client/Server方式交互信息，客户端向服务器端发送一个请求包，服务器端向客户端返回回应包[8]。

USSD 非结构化补充数据业务（USSD Unstructured Supplementary

Service Data）是一种基于 GSM网络的新型实时交互式数据业务，它是在

GSM的短消息系统技术基础上推出的一种全新业务[9]。

CSC Channel Service Center的缩写，泛指一切渠道控制中心，如短信服务中心 SMSC、GSM无组织辅助服务数据（USSD）服务器等。这里的渠道是从银行应用的角度出发而产生的称谓。